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ISO20000认证重点评估哪些领域？
ISO20000认证体系流程设计过程中，重点评估以下领域： （1）流程应具备可执行性，并根据组织自身的特点，有针对性地突出部分课题和内容 （2）重点考虑流程实施后可能会产生的风险，以及现有流程和未来流程之间的变化 （3）流程设计的重点内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化，即PDCA中的C（检查） （4）单个流程设计需横向兼顾相关流程，最佳方式是由统一的设计小组进行设计，成员可包括各流程管理人员、专家和用户等 （5）各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员，并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合，推动组织矩阵式管理，避免流程“流产“或”流”于形式 （6）流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现，即和文档编制工作结合，将管理流程逐步固化 |
